Eliminar Tu Cuenta y Tus Datos de HomePerty

Fecha de entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tus datos de HomePerty: todos ellos junto con tu cuenta, o únicamente las partes que elijas. HomePerty es publicada por KingNerd (Gabriel), un desarrollador independiente con sede en Bucarest, Rumanía. Contacto: hello@homeperty.com.

Esta página forma parte de la Política de Privacidad de HomePerty, a la que complementa con instrucciones paso a paso.

Documentos de HomePerty: Política de Privacidad · Condiciones del Servicio · EULA · Eliminar Cuenta y Datos

Primero, ¿tienes una cuenta?

Solo existe una cuenta en HomePerty si has iniciado sesión con Google o Apple para utilizar la Copia de Seguridad en la Nube, la Sincronización en la Nube o un espacio de trabajo compartido. Si nunca has iniciado sesión, no hay ninguna cuenta ni datos en la nube que eliminar. Todo lo que has introducido está únicamente en tu dispositivo, nunca lo hemos recibido ni visto, y puedes eliminarlo mediante la opción 3 que aparece más abajo o desinstalando la aplicación.

Qué opción necesitas

Cerrar tu cuenta y eliminar todo lo que hay en la nube: Opción 1 en la aplicación, u Opción 2 por correo electrónico
Eliminar una propiedad, un inquilino, un documento o una transacción: Opción 3
Borrar completamente este teléfono conservando tu cuenta: Opción 4
Eliminar tus datos de la nube conservando tu cuenta: Opción 5
Dejar de recibir el boletín sin eliminar nada: Opción 6

Opción 1: eliminar tu cuenta en la aplicación, con efecto inmediato

Abre HomePerty en tu dispositivo.
Ve a Ajustes y después a Cuenta y Licencia.
Desplázate hasta Zona de peligro y pulsa Eliminar cuenta. También puedes acceder a la misma pantalla desde Ajustes, Copia de seguridad en la nube.
Lee las dos columnas. La izquierda enumera todo lo que se borra de la nube; la derecha indica lo que permanece en tu teléfono.
Escribe DELETE en el campo para confirmar que deseas hacerlo y después pulsa Eliminar mi cuenta.
Permanece en la pantalla de progreso mientras se elimina cada elemento. Una pantalla de resultados confirma qué se ha eliminado y cuándo.

Esto elimina de forma inmediata y permanente todo lo que tu cuenta almacena en la nube:

todas las versiones de copia de seguridad y sus metadatos;
todos los registros, fotos y documentos sincronizados mediante la Sincronización en la Nube;
los ajustes de tu cuenta y el registro de tu licencia Pro;
tu espacio de trabajo, incluida la lista de personas que has invitado, las invitaciones pendientes que hayas recibido y tu participación en los espacios de trabajo de otras personas;
tu contacto del boletín en nuestro proveedor de correo electrónico; y
por último, tu cuenta de Firebase Authentication, es decir, tu nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil e identificador de cuenta almacenados para HomePerty.

No se elimina nada que pertenezca a otra persona: si te habías unido al espacio de trabajo de alguien, sus registros permanecen en su cuenta. No hay ningún periodo de espera y la acción no puede deshacerse. Si vuelves a iniciar sesión después, se crea una cuenta completamente nueva sin conexión con los datos eliminados.

Esto no afecta a los datos almacenados en tu dispositivo. Las propiedades, los inquilinos, los contratos de alquiler, las finanzas, los documentos y las fotos de tu teléfono permanecen hasta que los borres por separado, mediante la opción 4.

Opción 2: solicitar la eliminación de la cuenta por correo electrónico si no puedes utilizar la aplicación

Si has desinstalado HomePerty, has perdido el acceso a tu dispositivo o no puedes acceder a Ajustes por cualquier otro motivo, puedes solicitárnoslo directamente:

Envía un correo a hello@homeperty.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de HomePerty».
Envíalo desde la misma dirección de correo electrónico que pertenece a la cuenta con la que iniciaste sesión, o indícanos esa dirección, para que podamos comprobar que eres tú. Si iniciaste sesión con Apple y utilizaste Ocultar Mi Correo Electrónico, envíalo desde esa dirección de retransmisión privada o indícanos cuál es, ya que esa es la dirección que conservamos.
Indica claramente que deseas eliminar tu cuenta de HomePerty y todos los datos asociados en la nube.

Una vez que hayamos verificado que controlas la cuenta, realizaremos por nuestra parte la misma eliminación descrita en la opción 1. Todo lo que se enumera allí, incluida la cuenta de Firebase Authentication, se elimina de forma permanente.

Opción 3: eliminar registros individuales en la aplicación

Cualquier entrada, es decir, una propiedad, un inquilino, un contrato de alquiler, una transacción, una incidencia de mantenimiento, un documento, una foto, una entrada del calendario o una nota, puede eliminarse en la aplicación abriendo el registro y utilizando su opción Eliminar.

Si la Sincronización en la Nube está activada, la eliminación también se aplica a tus otros dispositivos y a las personas de tu espacio de trabajo. Con la Copia de Seguridad en la Nube de Pro, las eliminaciones se incluyen automáticamente en tu siguiente copia de seguridad. Las versiones anteriores, de las que se conservan hasta cinco, pueden seguir conteniendo los datos anteriores hasta que se retiren de forma natural.

Opción 4: borrar todo lo que hay en este dispositivo y conservar tu cuenta

Abre HomePerty en tu dispositivo.
Ve a Ajustes.
Pulsa Datos y Almacenamiento.
Pulsa Restablecer aplicación.
Confirma cuando se te solicite.

Esto borra de forma permanente todo lo almacenado en el dispositivo: propiedades, inquilinos, contratos de alquiler, finanzas, documentos, fotos, entradas del calendario, notas y ajustes de la aplicación, devolviéndola a su estado inicial. Tu cuenta y todo lo que almacena en nuestros servidores, es decir, tus copias de seguridad y, si utilizas la Sincronización en la Nube, tus registros sincronizados, no se ven afectados y siguen estando disponibles cuando vuelves a iniciar sesión. Desinstalar la aplicación hace lo mismo con la copia del dispositivo y tampoco afecta a las copias de la nube.

Opción 5: eliminar tus datos de la nube y conservar tu cuenta

Para eliminar tus datos de nuestros servidores conservando tu identidad de inicio de sesión:

Envía un correo a hello@homeperty.com con el asunto «Eliminar mis datos de HomePerty de la nube».
Envíalo desde la misma dirección de correo electrónico que pertenece a la cuenta con la que iniciaste sesión, o indícanos esa dirección, para que podamos comprobar que eres tú.
Indica claramente que deseas eliminar tus datos de la nube, pero mantener activa la cuenta.

Una vez verificada tu identidad, eliminamos de Firebase todos los archivos de copia de seguridad y sus metadatos, así como todo lo que la Sincronización en la Nube almacena para ti, dejando intacta tu cuenta de Firebase Authentication, es decir, tu identidad de inicio de sesión. Desactiva primero la Sincronización en la Nube; de lo contrario, tus dispositivos volverán a cargar tus datos.

Opción 6: dejar de recibir el boletín sin eliminar nada

Abre Ajustes, Cuenta y Licencia y desactiva el boletín en Preferencias de correo electrónico. El enlace para darte de baja que aparece al final de cualquier boletín hace lo mismo. Ambas vías funcionan y la aplicación no volverá a suscribirte sin avisarte. Los correos relacionados con la cuenta, como el mensaje de bienvenida, son independientes y se envían con independencia de lo que elijas aquí.

Qué elimina cada opción y qué conserva

1 o 2, eliminar la cuenta
- Qué se elimina: Todas las copias de seguridad de la nube y sus metadatos, todo lo que almacena la Sincronización en la Nube, los ajustes de tu cuenta, tu registro de Pro, tu espacio de trabajo y las invitaciones, y la propia cuenta de inicio de sesión: nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador de cuenta. También se elimina tu contacto del boletín
- Qué se conserva: Todo lo que hay en tu dispositivo, hasta que lo borres por separado, y los archivos de copia de seguridad que hayas guardado tú mismo
3, un registro
- Qué se elimina: Ese registro en tu dispositivo, en tus otros dispositivos y en tu espacio de trabajo si la Sincronización en la Nube está activada, y en la siguiente copia de seguridad en la nube si tienes Pro
- Qué se conserva: Todo lo demás. Las versiones anteriores de las copias de seguridad pueden conservar temporalmente la copia antigua
4, Restablecer aplicación
- Qué se elimina: Todos los datos del dispositivo y los ajustes de la aplicación
- Qué se conserva: Tu cuenta y todo lo que almacena en nuestros servidores
5, solo los datos de la nube
- Qué se elimina: Todas las copias de seguridad de la nube y sus metadatos, y todo lo que almacena la Sincronización en la Nube
- Qué se conserva: Tu cuenta, es decir, tu identidad de inicio de sesión, permanece activa, y se conserva todo lo que hay en tu dispositivo
6, boletín
- Qué se elimina: Nada. Simplemente dejas de recibirlo
- Qué se conserva: Todo, incluidos los correos relacionados con la cuenta

Tres cosas que ninguna opción elimina

Los archivos de copia de seguridad que hayas guardado tú mismo. Un archivo `.hpbk` que hayas guardado o compartido es una copia externa a HomePerty. No está cifrado, por lo que debes eliminarlo donde lo conserves, por ejemplo, en los archivos de tu teléfono, en un ordenador o en una unidad en la nube.

El registro de canje de tu clave de licencia. No son datos personales de la cuenta: se trata de una cadena de clave y una marca de tiempo, sin vinculación con tu nombre ni tu correo electrónico. Lo conservamos para prevenir el fraude y realizar auditorías durante el tiempo razonablemente necesario.

Los registros que estamos obligados a conservar por ley, o que estén relacionados con una investigación activa sobre abusos o fraude. Se conservan únicamente durante el tiempo legalmente necesario y después se eliminan.

Lo que no se cancela al eliminar tu cuenta

Eliminar tu cuenta de HomePerty no cancela una suscripción de pago. Las suscripciones las gestiona la tienda que las vendió, no nosotros, por lo que debes cancelarlas por separado:

iPhone: Ajustes, pulsa tu nombre, Suscripciones, HomePerty, Cancelar.
Android: Google Play Store, Menú, Suscripciones, HomePerty, Cancelar.

Cuánto tarda cada opción

Cualquier acción que realices en la aplicación, es decir, las opciones 1, 3, 4 y 6: inmediata y permanente.
Las solicitudes por correo electrónico, es decir, las opciones 2 y 5: se completan en un plazo de 30 días desde que verificamos que controlas la cuenta, de acuerdo con el plazo de respuesta descrito en nuestra Política de Privacidad para las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.

Documentos relacionados

Política de Privacidad de HomePerty, para obtener información completa sobre qué recopilamos, por qué y cuáles son tus derechos.
Condiciones del Servicio de HomePerty.
Acuerdo de Licencia de Usuario Final de HomePerty.

Soporte y Ventas

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